作為商家來說，一般都會感覺到，維護一個老顧客跟拉來新顧客相比，似乎會更加容易，而且一旦老顧客成為了回頭客，帶來的店鋪營收會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。而事實上，確實有西方的營銷人員，專門就這塊進行研究，研究表明，這是有科學(xué)道理的，拉新一個顧客所要付出的成本是留住一個老顧客的5倍，而一個老顧客所對商家貢獻的營收是新顧客的16倍。以前都是比較模糊的概念，通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)以后，是不是就更加直觀了，這也是眾多零售上商家重視會員營銷的原因所在。

 
隨著新零售業(yè)的發(fā)展，越來越多的超市和便利店在居民區(qū)附近開業(yè)。然而，許多老板忽略了會員管理系統(tǒng)的作用。有些收銀系統(tǒng)可能壓根就沒有會員功能，或者會員功能很單一。事實上，會員功能很重要，如果商家運用好這一功能，能給商家巨大的利潤。會員管理系統(tǒng)收銀是商家需要考慮的因素。
 
  根據(jù)28定律，我們還可以看到20%的重要客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。20%的客戶是企業(yè)的關(guān)鍵客戶和忠誠客戶。對于超市和便利店來說，老顧客對商家利潤的增加非常重要。對于商家來說，想要找到這20%的顧客，在現(xiàn)有的會員中轉(zhuǎn)化是一方面，通過營銷活動吸引新的會員加入同樣十分重要，兩方面一齊發(fā)力，就可以將這20%的關(guān)鍵客戶和忠實客戶的陣容隊伍一步一步地擴大，店鋪的營業(yè)額自然也就獲得更進一步的提升。