在專賣店的店內區(qū)域設計中,往往會留出一塊地方放置桌椅,主要用于以下時候:當?shù)昀镤N售人員需要與顧客進行一些深入溝通時,不能讓顧客站著,有個地方請顧客坐下來慢慢說;方便顧客能坐下來休息等待,或是填寫表格單據(jù);讓陪同顧客來買東西,但又不想?yún)⑴c選購過程的陪同者,有個地方坐。這個接待區(qū)設置看起來也挺簡單的,一般也就一張桌子、幾把椅子而已。細加分析,也是有些文章可做的。
門店接待區(qū)
    (1)使用時機:在接待顧客時,別一開始就請顧客坐下來說,而是要注意把握時間,一般是在顧客愿意詳細表達自己的需求,或是已經基本確足果類產品的購買意向,就價格及相關配套措施的問題需要進行詳細溝通時,再請顧客到接待區(qū)坐下來說。
 
    (2)常規(guī)的桌椅設置大多數(shù)是這樣的:玻璃材質的桌子,簡單的椅子,這樣的購置成本雖然簡單,但玻璃材質會讓顧客感覺冰冷(冬天感覺更不好),簡單的椅子過于廉價,檔次低,且透明的玻璃桌面會讓對面坐的穿短裙的女性顧客有走光之嫌。當然,也別再使用沙發(fā)和低矮的茶幾作為接待桌椅,由于坐姿的問題,這樣會顯得銷售人員過于隨意,或是因為沙發(fā)靠背角度后傾,銷售人員和顧客之間會出現(xiàn)距離感。建議采用木質桌椅。木頭的質感和顏色,會讓顧客舒緩放松,不會出現(xiàn)緊張感,也不過于隨意。
 
   (3)桌椅的高度。桌椅之間的高度是需要計算過的,桌子的高度一般控制在80厘米左右,而椅子座位面的高度需要與人體身高匹配。椅子座位面太高,人的肘內關節(jié)會不舒服;椅子座位面太低,人坐下來之后會窩在椅子里,腰部不舒服。合理的高度是,當人站立時,椅子的座位面高度位于人體膝蓋骨偏下方。
 
  (4)桌子下方放置鐵絲網(wǎng)垃圾筒,不要套黑色垃圾袋,并保持干凈。
 
  (5)桌子上面盡量不要出現(xiàn)的東西:各類雜物;顧客信息表;成套的茶具;看過的報紙這類東西;若不能確保每天的清潔,就別放裝飾花盆??煽紤]放置的物品:一本企業(yè)定做的品牌臺歷;一盒抽紙(大品牌的紙盒裝抽紙,不要放塑包裝抽紙,更不能放卷紙);保持干凈的煙灰缸;一本便箋紙,一支帶底座線圈的筆,并保持干凈整潔狀態(tài)。
 
      再有,若是門店面積較小,最好不要設置沙發(fā),一是難以清潔,弄臟了之后看起來更有損形象;二是沙發(fā)過于隨意,坐姿低,反而會讓顧客有無所適從的感覺。

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