所以，如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是我們需要考慮的。那么怎么培養(yǎng)回頭客呢？
沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。
客人來家做客時(shí)，我們會即時(shí)向他們問好，對嗎？雖然只是一件小事，但是在門店服務(wù)中，向顧客提供及時(shí)友好的問候含義會更深。
一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會覺得時(shí)間很慢，即時(shí)問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。所以，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”；“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會很快改變你的人際關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
三、“口碑”是最好的廣告效應(yīng)
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。
總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。
另外四點(diǎn)培養(yǎng)回頭客的內(nèi)容我們將會在“經(jīng)營一個(gè)門店，培養(yǎng)回頭客比打折促銷更重要（下）”講述，想要了解更多經(jīng)營技巧，關(guān)注“中侖網(wǎng)絡(luò)”！
