春節(jié)過(guò)后，全國(guó)疫情又有蔓延之勢(shì)，許多地方也陸續(xù)封區(qū)管控，對(duì)于實(shí)體商家來(lái)說(shuō)又是一次考驗(yàn)。當(dāng)今時(shí)代，如果實(shí)體店只靠位置經(jīng)營(yíng)，很難能存活，線上線下結(jié)合經(jīng)營(yíng)是唯一的出路。傳統(tǒng)實(shí)體店迫切需要轉(zhuǎn)型，只是坐等顧客上門(mén)，很難觸達(dá)更多目標(biāo)顧客。不夸張的說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是銷(xiāo)量！社群運(yùn)營(yíng)能通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)，不受時(shí)間、空間的限制，能讓你達(dá)到更多曝光，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)。
做社群運(yùn)營(yíng)要注意什么？
通過(guò)社群發(fā)起接龍活動(dòng)，推出1-2款爆款接龍，當(dāng)天接龍當(dāng)天取，利用到店自提引流到店。
通過(guò)發(fā)紅包活躍氣氛，引導(dǎo)顧客分享購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，提高和顧客的互動(dòng)。
1.及時(shí)跟進(jìn)
有顧客在群里詢(xún)問(wèn)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，看似是你回復(fù)了一個(gè)顧客，實(shí)則是對(duì)所有群?jiǎn)T都給了一個(gè)答復(fù)。
2.注意語(yǔ)氣
文字表達(dá)與口頭表達(dá)不同，會(huì)造成一定的誤差，語(yǔ)氣更柔和會(huì)更容易拉近顧客的好感。
3.重點(diǎn)回復(fù)
店鋪的忠實(shí)顧客要重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)于門(mén)店忠實(shí)顧客比較多的商家可以建立VIP群，提供專(zhuān)屬的福利優(yōu)惠，無(wú)理由退款等特別福利，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，讓忠實(shí)顧客看到商家的用心。
有負(fù)面情緒的顧客要重點(diǎn)回復(fù)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免有矛盾，以專(zhuān)業(yè)性來(lái)維護(hù)這類(lèi)顧客，能讓粉絲感受到我們的細(xì)心和耐心。
社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化應(yīng)該怎么做？
1.限時(shí)優(yōu)惠券
優(yōu)惠券能提高顧客的下單熱情，加上時(shí)間限制，會(huì)更容易下單，各個(gè)行業(yè)都適合使用。
例如服裝類(lèi)商家可以通過(guò)得有店發(fā)放48小時(shí)內(nèi)下單滿(mǎn)300-60元的優(yōu)惠券，提升客單價(jià)，提高門(mén)店的銷(xiāo)量。
2.拼團(tuán)
拼團(tuán)能促使用戶(hù)分享裂變，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，烘焙甜點(diǎn)、鮮花美妝等大部分行業(yè)都適用。
例如鮮花店就可以通過(guò)得有店發(fā)起拼團(tuán)活動(dòng)，原價(jià)118元的向日葵花束69.9元三人限時(shí)拼團(tuán)搶購(gòu)，促使用戶(hù)裂變分享，拉動(dòng)朋友下單拼團(tuán)，設(shè)置到店自提還可帶動(dòng)店內(nèi)其他的消費(fèi)。
社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用到的拼團(tuán)、秒殺等營(yíng)銷(xiāo)需求，可以通過(guò)匯鄰生活小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，還有零售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家全程指導(dǎo)，感興趣的朋友可以訪問(wèn)官網(wǎng)咨詢(xún)客服！
