門店會員管理并非是引流招新就完事，核心的工作應(yīng)該是如何去維護(hù)那些老客戶，讓他們更加忠誠，增加復(fù)購率，具體應(yīng)該怎么做呢?
1.細(xì)分會員，有效篩選潛在客戶
門店經(jīng)營到一定階段，會員也達(dá)到一定的數(shù)量，特別是一些連鎖門店，就更要注重會員的細(xì)分管理?
具體來說，就是根據(jù)多種維度去為會員去分組，比如通過系統(tǒng)后臺相關(guān)功能可以了解到會員近期是否到店消費(fèi)、消費(fèi)的交易額、交易量等多個(gè)維度，商家就可根據(jù)這些數(shù)據(jù)去篩選潛在的客戶去用心維護(hù)。
2.定向發(fā)送優(yōu)惠券更精準(zhǔn)
以上的目的就是為了接下來派送優(yōu)惠券，而不是泛濫式的向所有會員群體推送，這樣既能提高優(yōu)惠券打開的頻次。
3.維護(hù)老客戶也要注重情感關(guān)懷
零售人員應(yīng)該知道，維護(hù)老客戶不僅僅在于如何去做好會員營銷，還應(yīng)該適時(shí)的去情感關(guān)懷，比如通過系統(tǒng)記錄的生日，或者大型節(jié)日，商家應(yīng)當(dāng)為客戶發(fā)送一些祝?；蛘邌柡蚨绦牛尶蛻舾惺艿介T店的關(guān)懷氣息。
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