對于不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的管理方法，建立科學(xué)、動態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，客戶可以根據(jù)其價值進(jìn)行分類，吧客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級。要明確的分類才能幫助商家識別客戶利潤價值的差異，進(jìn)而采取有效的管理措施。銷售過程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價值優(yōu)化化。通過對客戶進(jìn)行分級，將有限的精力和時間使用在最可能帶來價值的客戶身上，這才是這優(yōu)化的客戶管理方式，當(dāng)然并不是說對那些價值不高的客戶就放手不管了，還是需要進(jìn)行一定的維護(hù)再慢慢進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
二、針對分類制定不同營銷策略
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價值進(jìn)行針對性的跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為和信譽(yù)度來制定不同的營銷策略，分配不同的營銷、服務(wù)和管理資源。
