伴隨著冷雨，已進(jìn)入冬季，隨之而來的還會(huì)有大風(fēng)天、大雪天，北風(fēng)呼嘯，雨雪交加，出門購(gòu)物除非必須，否則能免則免。這個(gè)季節(jié)門店客流下滑明顯是肯定的，很多連鎖人也把業(yè)績(jī)下滑歸為天氣不好。那么，雨雪天氣對(duì)業(yè)績(jī)到底有多大的影響？
我們真的只能望天興嘆嗎？
答案是“影響不大，大有作為”。
首先，雨雪天其實(shí)是老天在幫我們篩選顧客。天氣好的時(shí)候，路上經(jīng)過100個(gè)顧客，其中30個(gè)是肯定要買的，另外20個(gè)因?yàn)楦惺艿胶玫姆?wù)和銷售技巧，也買了，還有50個(gè)是打死也不買的。而雨雪天，可能就30個(gè)顧客來逛街，這些都是必買的，無非是在哪家買而已。
第二，雨雪天當(dāng)天人流量確實(shí)會(huì)減少，可是便利店早餐、生鮮店蔬果作為剛需品，誰也不會(huì)因?yàn)樘鞖獠缓镁筒恍枰?。而且如果連續(xù)幾天下雨下雪，突然天氣好起來后，往往接連幾天生意都不錯(cuò)。所以，從某一天來看，雨雪天可能會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊懀欢鴱恼麄€(gè)月度、季度來看，顧客只是到店的時(shí)間提前推后而已。
天冷下雪，門店的服務(wù)“不打折”，顧客的熱情才會(huì)不打折。天寒地凍的時(shí)候，往往是門店服務(wù)薄弱的時(shí)候。顧客感覺冷不愿出門，每天能進(jìn)店消費(fèi)的顧客，對(duì)門店來說，確實(shí)值得我們認(rèn)真去服務(wù)。
受天氣影響，員工的工作激情也有所下降，一方面除了個(gè)人修養(yǎng)方面需要提升，另一方面在服務(wù)意識(shí)方面也有待提升。
天冷下雪，顧客服務(wù)應(yīng)該注意：
1、及時(shí)清掃門前積雪、垃圾和障礙物，維護(hù)了進(jìn)店提供快捷服務(wù)。
2、切莫將水倒在門口，以免結(jié)冰路滑，造成不必要的摔傷。
3、時(shí)刻檢查門口、臺(tái)階是否結(jié)冰，以免影響行人走路，并及時(shí)清理，以免行人摔傷。
4、對(duì)于行動(dòng)不便、走路困難、依然堅(jiān)持來店里購(gòu)物的顧客，一定要出門迎接，再送出門；有必要和顧客互留電話，送貨上門。
5、在條件允許下，盡可能為顧客先送上一杯熱水，暖暖手，暖暖身體。
6、說話聲音盡可能大一點(diǎn)，因?yàn)樵S多顧客戴著帽子，捂著耳朵聲音過小，顧客會(huì)聽不見。
7、店里準(zhǔn)備準(zhǔn)備幾片眼鏡布為戴眼鏡的顧客，因?yàn)闇夭钤?，顧客的眼鏡片上容易起霧。
8、不能因?yàn)樘炖洌习辔肺房s縮，動(dòng)作怪異，難道顧客不知道冷嗎？應(yīng)態(tài)度端正，言行舉止大方得體，在儀容儀表上為顧客傳遞溫暖。
9、門口或櫥窗上張貼：
“天寒地凍，上下臺(tái)階，請(qǐng)小心”
“天冷下雪，注意防滑”等標(biāo)語，以提示顧客。
第三，雨雪天會(huì)影響哪些店鋪的業(yè)績(jī)呢？
自然是那些心態(tài)不好的店鋪。
因?yàn)橐惶?、連續(xù)幾天的雨雪，可能造成業(yè)績(jī)的階段性不好，于是便影響了店鋪老板或者員工的心態(tài)，從而在天氣好轉(zhuǎn)了以后依然沒有好的表現(xiàn)，自然業(yè)績(jī)一直下降，最后便怪罪于天氣。所以，如果遇到天氣不好，也要認(rèn)真接待每一位顧客，當(dāng)天氣好轉(zhuǎn)以后，調(diào)整好心態(tài)，整體業(yè)績(jī)并不會(huì)下降。
